今日任务:让旅游业商户从“品尝”到“日常”

2023-07-28 15:50

任务背景:随着政策放开,旅游已经成为2023年热门话题之一。在工位上坐了太久的年轻人们,刚刚高考完的学子们,迫切需要这样一次机会、一场旅行来放松自己。从“世界那么大,我想去看看”,到“像当地人一样深度旅行”,中国消费者的旅游消费偏好正发生着巨大变化。有追求的新一代旅行者已不满足于单纯的游览祖国的名胜古迹和大好山河,大家更趋向于品味异域文化和美食。个性、极致、新奇等正成为新一代出行者的旅行关键词。

腾讯营销洞察研究显示,有65%的旅行者更关注“深入当地”,想品尝当地美食,除了当地人推荐的餐厅,烟火气十足菜市场也成为不少人的新选择。

任务难点:伴随着机遇不少商户也遇到了新的挑战,城市老牌口碑餐饮经过社交媒体推广变成了新型网红打卡点,排队时间长且排队形式单一局限;消费者执着于推荐菜,无服务员引导点餐难,专人引导点餐导致店铺员工超负荷运作服务质量下降;一次品尝后无延续性消费,特色伴手销售受限等问题也变成了商家迫在眉睫的难题。

解决方案:商户实行数字化经营,解决商家基础排队、点单、收银支付等问题。搭配小程序,可实现顾客手机远程取号排队、自助点单结账。通过小程序商城还可进行特色伴手礼的购买,为消费者提供延续性消费渠道,实现从品尝到日常的改变。除此之外还可以通过营销管理系统在节假日推出会员活动、折扣等拓客引流。且数字化经营对接了抖音、美团外卖、饿了么等在内的大流量平台,在为商家提供更大流量的同时,通过团购套餐的方式还能打消消费者店大宰客、景点一定贵的固有印象。

任务总结:不同的城市有不一样的气质,本地人的生活也不尽相同。City Walk正在成为越来越多年轻人的最爱。通过数字化转型让游客从到此一游的“品尝”变成了掌上随时可二次下单的“日常”;让商户老板的忙碌、局促变成了有时间去和游客谈论诗和远方的抱负。